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タイトル
Text copied to clipboard!ホテルフロントデスクスーパーバイザー
説明
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私たちはホテルフロントデスクスーパーバイザーを募集しています。この役職は、ホテルのフロントデスク業務全般の管理と監督を担当し、ゲストに最高のサービスを提供するための重要な役割を担います。フロントスタッフの指導やシフト管理、顧客対応の品質向上、予約管理、トラブル対応など多岐にわたる業務を遂行します。コミュニケーション能力や問題解決能力が求められ、チームの円滑な運営を支えるリーダーシップも必要です。また、ホテルのブランドイメージを維持し、顧客満足度を高めるために、スタッフ教育やサービス改善にも積極的に取り組みます。多忙な環境でも冷静に対応し、柔軟に業務を調整できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- フロントデスクスタッフの指導・管理
- シフトスケジュールの作成と調整
- ゲストのチェックイン・チェックアウト対応
- 予約管理と顧客情報の更新
- クレームやトラブルの迅速な対応
- サービス品質の維持と向上
- スタッフの教育・トレーニング実施
- 日々の業務報告と問題点の共有
- 他部署との連携調整
- 安全衛生基準の遵守
要件
Text copied to clipboard!- ホテル業界でのフロント経験3年以上
- リーダーシップ能力があること
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力が高いこと
- 基本的なPCスキル（予約システム等）
- 多言語対応ができれば尚可
- 柔軟な勤務時間に対応可能
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客サービスに熱意があること
- ストレス耐性があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- フロントデスクでの経験について教えてください。
- チームをまとめた経験はありますか？
- クレーム対応で心がけていることは？
- どのようにスタッフのモチベーションを維持しますか？
- 多忙な状況での優先順位の付け方は？
- 予約システムの使用経験はありますか？
- 多言語対応の経験はありますか？
- 安全衛生管理の経験はありますか？
